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Berlin vereinfacht den Zugang zu Dienstleistungen auf allen Ebenen. Bürgerinnen und Bürger können immer mehr Anliegen online erledigen, das spart Zeit und Kraft. Das persönliche Gespräch mit den Mitarbeitenden vor Ort muss und wird jedoch weiterhin geben. Um Wartezeiten zu reduzieren, können Termine über das Service-Portal Berlin vorab online, über das Bürgertelefon 115 gebucht werden.

Alle Berlinerinnen und Berliner sollen den gleichen und immer besseren Service erhalten und gut beraten werden. Deswegen werden Qualität und Service in den Bürger- und ³§³Ù²¹²Ô»å±ð²õä³¾³Ù±ð°ùn immer weiter vereinheitlicht und verbessert.

Die µþü°ù²µ±ð°ùä³¾³Ù±ð°ù in Berlin stehen für umfassenden Service aus einer Hand. Dazu zählen Dienstleistungen aus dem Pass- und Meldewesen, Führerschein- und Kfz-Angelegenheiten sowie viele weitere Bereiche des täglichen Lebens.

Bürgerinnen und Bürger können ihre Termine in jedem Berliner Bürgeramt wahrnehmen, egal wo sie wohnen. Mit dieser Allzuständigkeit sind die µþü°ù²µ±ð°ùä³¾³Ù±ð°ù ein Vorreiter für eine bürgernahe und flexible Verwaltung.

Um den µþü°ù²µ±ð°ù²õ±ð°ù±¹¾±³¦±ð weiter zu verbessern, wurde 2018 ein gesamtstädtischer Steuerungsprozess eingeführt. Dieser Prozess wird von der eigens eingerichteten Monitoring-Stelle Bürgerdienste koordiniert. Die Arbeit der Monitoring-Stelle beinhaltet vor allem:

• Datenauswertung zur Verbesserung der Abläufe, zum Beispiel durch D:ASH,
• Begleitung bei der Einführung einheitlicher Qualitätsstandards,
• Einführung von Instrumenten zur Effizienzmessung.

In Berlin arbeiten die µþ±ð³óö°ù»å±ð²Ô verwaltungsübergreifend zusammen, um die Servicequalität der µþü°ù²µ±ð°ùä³¾³Ù±ð°ù zu erhöhen. Das heißt, Land und Bezirke erheben Daten und entwickeln gemeinsam das .

Die ³§³Ù²¹²Ô»å±ð²õä³¾³Ù±ð°ù begleiten die Berlinerinnen und Berliner ein Leben lang, von der Geburt über die Eheschließung bis zum Tod. Sie erfassen und registrieren diese Ereignisse urkundlich und sind damit unverzichtbar für viele behördliche und private Angelegenheiten.

Was für die µþü°ù²µ±ð°ùä³¾³Ù±ð°ù gilt, gilt ebenso für die ³§³Ù²¹²Ô»å±ð²õä³¾³Ù±ð°ù: Sie werden moderner, leistungsfähiger und bürgernäher. Dabei liegt der Fokus stets auf der Verbesserung der Servicequalität für die Berlinerinnen und Berliner. Die bislang getroffenen Maßnahmen umfassen:

• Die Einrichtung einer zentralen Service-Stelle für ³§³Ù²¹²Ô»å±ð²õä³¾³Ù±ð°ù, in der kleiner Aufgaben gebündelt bearbeitet werden, um die ³§³Ù²¹²Ô»å±ð²õä³¾³Ù±ð°ù zu entlasten.
• Die Einführung einer digitalen Wissensdatenbank, um behördliches Wissen zu erhalten und Arbeitsprozesse zu vereinfachen.
• Ein gesamtstädtisches Controlling, um die Auslastung und die Bedarfe der ³§³Ù²¹²Ô»å±ð²õä³¾³Ù±ð°ù berlinweit steuern und verbessern zu können.

Diese Maßnahmen entlasten die ³§³Ù²¹²Ô»å±ð²õä³¾³Ù±ð°ù und kommen gleichzeitig den Bürgerinnen und Bürgern zugute.

Die Berliner °¿°ù»å²Ô³Ü²Ô²µ²õä³¾³Ù±ð°ù sind zentral für die Sicherung von Ordnung und Sicherheit in den Bezirken. Ihre Aufgaben reichen von der Kontrolle des Jugendschutzes über Gewerbekontrollen bis hin zur Ãœberwachung der Müllentsorgung.

Mit dem können Bürgerinnen und Bürger ihre Anliegen jederzeit online melden. Sei es per App oder am PC – dieses ÇàÇà²ÝÊÓƵ sorgt für eine unkomplizierte Kommunikation mit den °¿°ù»å²Ô³Ü²Ô²µ²õä³¾³Ù±ð°ùn. Neben der digitalen Erreichbarkeit stehen die °¿°ù»å²Ô³Ü²Ô²µ²õä³¾³Ù±ð°ù auch vor Ort als Ansprechpartner zur Verfügung, etwa in den .

Um die Müllverschmutzung im öffentlichen Raum weiter zu reduzieren, haben sich Senat und Bezirke in einer gemeinsamen Zielvereinbarung verständigt. Sie werden weitere Maßnahmen für eine saubere Stadt entwickeln und umsetzen. Unter anderem fand bereits eine Umfrage zur Sauberkeit und Ordnung statt. Außerdem arbeiten die °¿°ù»å²Ô³Ü²Ô²µ²õä³¾³Ù±ð°ù vielerorts eng mit Bürgerinitiativen, Gewerbetreibenden, Vereinen und der Polizei zusammen, Berlin sauberer, schöner und angenehmer zu gestalten.